Выбор языка 
Установление и устранение неисправностей при удаленном доступе к сети
Данное руководство поможет вам установить и разрешить возможные технические проблемы при подключении к серверу «iVocalize».
|
Данные соединения | |
| Тип соединения | TCP (протокол связи между клиентом и сервером) |
| Порт сервера | 443 |
| Адрес сервера | Тот же, что и у хост-узла для регистрации на домашней странице и в чате |
| Протокол | не SSL (протокол безопасных соединений) через порт 443 |
| Прокси-сервер (сервер-посредник) | Использует прокси-установки браузера «Internet Explorer» |
| Путь приложения | c:\program files\iVocalize Web Conference 4\iv4.exe |
Диогностика по методу «Ping»
Тест «Telnet»
Прокси-сервера
Брандмауэры
Диогностика по методу «Ping»
«Ping» — это базовая программа диагностического тестирования, позволяющая установить доступность того или иного сетевого адреса. Предположим, вам нужно подключиться к чату, который размещен на защищенной логином странице по адресу: http://YourName.ivocalize.net. Вы можете проверить доступность данного адреса следующим образом:
При получении ответа от сервера переходите к описанному ниже тестированию по методу «telnet». Отсутствие ответа системы или появление строки «Лимит времени, выделяемый на получение и обработку Запроса, исчерпан» указывают на наличие в сети проблемы, не дающей вам подключиться к искомому серверу. В таком случае вам следует обратиться к своему провайдеру Интернет-сервиса или сетевому администратору с просьбой уточнить, не препятствует ли вашему соединению брандмауэр (firewall) – аппаратно-программное средство сетевой защиты (сетевой экран).
Тест «Telnet»
Как только будет установлено, что сервер «прозванивается» с вашего терминала, следующим шагом будет попытка определить, можете ли вы получить прямой доступ к серверу «Telnet».
Клиентское приложение «iVocalize» создает TCP-соединение с сервером через порт 443, а протокол сети связи «telnet» позволяет воспроизвести это соединение, как это продемонстрировано здесь с помощью команды: «telnet YourName.ivocalize.net 443»
После ввода вышеназванной команды на очень короткий промежуток времени появляется текст: Connecting To YourName.ivocalize.net... при попытке системы установить нужное соединение.
После успешного установления соединения текст в командной строке исчезает. На этом этапе вы можете вернуться к приглашению на ввод команды, нажав на клавишу С при удержании клавиши Ctrl (Ctrl+C). Успешное установление соединения с помощью средств «Telnet» означает, что ваш компьютер может прямо соединяться с сервером «iVocalize» (при этом никакого прокси-сервера не требуется) и что доступ к нему не блокируется никаким средством сетевой защиты (брандмауэром). См. раздел о прокси-серверах, чтобы удостовериться в том, что для вашего соединения ни в каком прокси-сервера необходимости нет.
При невыполнении теста на соединение вы по-прежнему будете все время наблюдать сообщение «Connecting...», пока не будет исчерпан запрограммированный запас времени и не появится сообщение об ошибке «Отказ в соединении». В этом случае обратитесь к разделу «Firewalls» («Брандмауэры (аппаратно-программные средства сетевой защиты»).
Прокси-сервера
Прокси-сервер является сервером-посредником между вашим компьютером и Интернетом. Некоторые учреждения используют такие сервера для целей безопасности и контроля за трафиком. Некоторые провайдеры Интернет-сервиса и разработчики так называемых продуктов для ускорения процесса «скачивания» (загрузки) программ из Интернета также могут (бесплатно) конфигурировать соединение вашего компьютера с Интернетом через такие прокси-сервера.
Приложение «iVocalize» выбирает прокси-установки из конфигурации соответствующего Интернет-браузера, установленного на вашем локальном диске («Internet Explorer» для Windows), или из установок «Java» для MacOS (на компьютерах Apple Macintosh) и использует эти установки для подключения к данному серверу.
К сожалению, не все прокси-сервера сконфигурированы одинаково, поэтому некоторые необоснованно блокируют вполне законные сетевые соединения (так, о проблемах с прокси-серверами нам сообщали такие провайдеры, как «NetZero» и «Earthlink»).
При успешном прохождении «telnet-теста» (см. выше) можно дать указание приложению «iVocalize» обойти прокси-установки вашей системы и соединиться напрямую ИЛИ вы можете отключить конфигурацию прокси-сервера под вашим браузером «Internet Explorer».
Для отключения прокси-сервера только для целей «iVocalize» совершите следующие действия:
Если соединение удалось, ПОЗДРАВЛЯЕМ! Если вы все еще получаете сообщение об ошибке соединения, внимательно прочитайте раздел о средствах защиты сети («firewalls») или обратитесь за помощью к своему сетевому администратору или службе технической поддержки.
Брандмауэры (аппаратно-программные средства сетевой защиты)
Брандмауэр – это аппаратно-программное решение, обеспечивающее безопасность работы в глобальной сети Интернет. Это своего рода «противопожарная стена-перегородка», фильтрующая доступ отдельных приложений к сети. В данном разделе дается общее описание принципа действия всех брандмауэров без спецификации конкретных продуктов. Для целей технической поддержки по использованию конкретных продуктов сетевой защиты предлагается обращаться к производителям (поставщикам) соответствующего продукта или своему сетевому администратору. Поскольку некоторые средства сетевой защиты являются довольно сложными продуктами, рекомендуется обращаться к специалисту соответствующей квалификации до изменения установок или отключения брандмауэра. «iVocalize» не несет никакой ответственности за какие-либо проблемы, которые могут возникнуть вследствие ошибок с конфигурацией средств сетевой защиты.
Чтобы установить, действительно ли ваш брандмауэр блокирует доступ к сети, предлагается его отключить на короткое время и провести вышеописанный тест «telnet» и (или) попытаться зарегистрироваться в сети с помощью приложения «iVocalize». После завершения диагностического тестирования не забудьте снова активировать отключенный ранее брандмауэр. Если при этом вы убедитесь, что именно в нем проблема, тогда обратитесь к поставщику этого продукта за поддержкой с правильной «пропиской» всех установок для соединения с сервером «iVocalize».
Многие программы-брандмауэры предлагают пользователям получить разрешение на работу в сети при первой загрузке данного приложения. Если такое разрешение не было дано в первый раз или если данный брандмауэр был сконфигурирован конкретно под определенное приложение, тогда переконфигурируйте свой брандмауэр для обеспечения доступа к сети и дальше к «iVocalize» через порт 443. В верхней части этой страницы указан путь к приложению «iVocalize».
Некоторые брандмауэры проверяют сетевой трафик так называемым «поточно-пакетным методом» (SPI). iVocalize использует порт 443, в то время как некоторые SPI-брандмауэры настроены на прохождение сетевого трафика по SSL-протоколу. При этом такие брандмауэры могут заблокировать iVocalize от доступа к сети на том основании, что он не использует SSL-протокол. Следовательно, SPI-брандмауэры должны быть сконфигурированы таким образом, чтобы не подвергать iVocalize SPI-проверке и пропускать его; в противном случае опцию "SPI-проверка трафика" следует отключить полностью.
Следует иметь в виду, что различные технические проблемы могут также возникать не только в связи с собственно брандмауэрами, но и при установлении ряда специальных дополнительных продуктов, предназначенных для повышения эффективности системы (т.н. «add-on products»), как, например программ управления загрузкой из Интернета («download managers»), программ для ускорения процесса загрузки файлов из Интернета («download accelerators»), добавок к Интернет-браузерам («add-ins») и пр. В качестве первого шага для решения возникающих проблем попытайтесь деинсталлировать несущественные программы, которые могут влиять на конфигурацию доступа вашего компьютера к сети.
